10 possíveis sugestões para melhorar nossos encontros e diálogos interpessoais.
1. Usar todos os sentidos: foi apontado por Cristina D'arce no prefácio à edição brasileira, significa lançar mão de vários modos a realidade e não só por sentido racional.2. Conversar de "coração para coração": aponta a necessidade de humanizar as falas e as escutas.
3 Sair da frente que as situações se resolvem por si : significam não impedir o aparecimento de soluções interpondo nossos conceitos e preconceitos criando um ambiente favorável.
4. Abir-se para absorver: significa admitir que muitas coisa não sabemos ou não conseguímos perceber.
5. Não existe uma única resposta certa para cada questão: sendo um apelo para nosso apelo para o nosso pensar linear.
6. Falar sobre os que se quer fazer e não sobre os que os outros devem fazer : em outras palavras" se você não é parte do problema, não pode ser parte da solução" . Empatia.
7. Escutar abertamente: que é a essência para se descobrir novos caminhos.
8. Ver os outros como semelhantes: portanto dotados de possibilidades e impossibilidades.
9. Estar realmente interessado no outro: estando por inteiro na situação e não apenas de modo formal e educado.
10. Contar histórias pessoais: que ajuda a conectar as pessoas em nível mais profundo.
São Paulo: Editora : Editora Senac São Paulo, 2008
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